Service Desk i HelpDesk
Centralny punkt obsługi zgłoszeń. Rejestracja, kwalifikacja, priorytetyzacja, koordynacja i raportowanie zgodnie z SLA.
Oferta RockitOPS
Zarządzane operacje IT dopasowane do potrzeb organizacji. Kompletnie.
Łączymy Service Desk, wsparcie użytkowników, utrzymanie infrastruktury, administrację dostępami, zarządzanie zasobami i bezpieczeństwo operacyjne w jeden spójny model obsługi IT.
Zapewniamy stabilność, przewidywalność i ciągłość działania środowisk technologicznych — dziś i w przyszłości.
Działamy w kontekście wymagań i regulacji:
- ISO 20000-1
- ITIL
- ISO 27001
- RODO
- Wymagania klientów
- Audyty wewnętrzne
Ścieżka do stabilnych operacji IT
Działamy metodycznie i przejmujemy odpowiedzialność za Twoje środowisko IT.
- 01
Zrozumiemy środowisko
Analizujemy obecną sytuację, potrzeby i wyzwania.
- 02
Ustalimy model wsparcia
Definiujemy zakres, SLA, procesy i sposób współpracy.
- 03
Przejmiemy operacje
Uruchamiamy Service Desk i przejmujemy codzienną obsługę.
- 04
Będziemy utrzymywać i rozwijać
Zapewniamy ciągłość, usprawnienia i rozwój środowiska IT.
Elementy oferty
Wsparcie użytkowników
Wsparcie I, II i III linii. Pomoc zdalna, asysta on-site, wsparcie aplikacji i urządzeń. Opcjonalnie 24/7.
Utrzymanie infrastruktury IT
Serwery, sieć, komputery, Microsoft 365, zasoby chmurowe, domeny, strony WWW, backup i odtwarzanie danych.
Administracja dostępami
Zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i dostępami. Monitoring oraz zgodność z regulacjami.
Zarządzanie zasobami IT
Inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania, zarządzanie licencjami, umowami, CMDB i cyklem życia zasobów.
Bezpieczeństwo operacyjne
Antywirus, MFA, firewalle, VLAN. Reagowanie na incydenty, testy bezpieczeństwa i monitoring.
Procedury operacyjne IT
BC i DR, zarządzanie zmianą, incydentami, problemami, zasobami oraz pojemnością.
Rozwój i modernizacja IT
Audyty, strategie, plany rozwoju, wdrożenia i wsparcie projektów oraz zmian technologicznych.
- Stabilność i ciągłość
Zapewniamy nieprzerwane działanie środowiska IT, szybkie reagowanie i minimalizację przestojów. Twoja organizacja działa bez zakłóceń.
- Przewidywalność kosztów
Stały model współpracy, jasne SLA i transparentne raportowanie zapewniają kontrolę kosztów i łatwe planowanie.
- Rozwój i usprawnienia
Nie tylko utrzymujemy — stale analizujemy, optymalizujemy i rozwijamy środowisko IT, dopasowując je do celów biznesowych.
Zaufanie zbudowane w ekosystemie Rockitworks
RockitOPS dostarcza zarządzane operacje IT w ramach ekosystemu Rockitworks — firm pracujących dla wymagających organizacji i środowisk korporacyjnych.
Doświadczenie zespołu ekosystemu Rockitworks obejmuje współpracę z organizacjami z kluczowych sektorów gospodarki.
- Wipro
- Huawei
- Dentsu Aegis Network
- Allianz
- Schneider Electric
- T-Systems
- Polkomtel
- T-Mobile
- ERGO Hestia
- EuroBank
- Raiffeisen
- BNP Paribas
- TVN
- Discovery
- Ericsson
- Vectra
